Veel gestelde vragen

Iedere locatie heeft zijn eigen wachtlijst. Wilt u informatie over de wachtlijst van één of meerdere locaties, dan kunt u contact opnemen met de administratie. Zij zijn bereikbaar via (030) 688 6419 en info@bso-ijsselstein.nl op maandag, dinsdag en donderdag van 9:00 - 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 - 14:30 uur.

Ja, u kunt incidenteel een dagdeel binnen dezelfde week ruilen of extra opvang voor uw kind aanvragen. U kunt dit aanvragen door het formulier “Ruilen dagdelen” of “Extra opvang” in te dienen. Deze formulieren vindt u op onze website onder het kopje “formulieren”. Uw kind kan echter alleen komen als er voldoende plaats en groepsleiding op die dag aanwezig is. Voor de opvang op extra dagdelen geldt een apart tarief. De kosten worden met de maandfactuur van de daarop volgende maand in rekening gebracht. Een dergelijk verzoek ontvangen we graag uiterlijk een week van te voren.

Klik hier om naar de formulieren te gaan.

We werken altijd met de wettelijke norm van 1 groepsleid(st)er per 10 kinderen. De opvang vindt plaats in groepen van 20 kinderen en bij kinderen van 8-13 jaar in groepen van 30 kinderen. Op sommige locaties (waar de ruimte het toelaat) werken we ook met halve groepen van 10 kinderen.

Er zijn 4 mogelijkheden:

• wij halen uw kind op met (taxi)bus of touringcar;
• wij komen uw kind lopend ophalen;
• uw kind komt zelfstandig;
• wij halen uw kind fietsend op (dit geldt alleen voor de kinderen van bepaalde scholen die naar de Sport-BSO gaan).

Wanneer het kind zelfstandig van school naar de BSO mag en/of zelfstandig weer naar huis mag, dan moet de aanvullende overeenkomst vervoer ingevuld worden.

Wanneer BSO IJsselstein het kind op school ophaalt en naar de BSO brengt, geldt het protocol ‘Regels bij het ophalen van de kinderen’. De groepsleiding van BSO IJsselstein draagt bij het ophalen van de kinderen van school altijd een oranje jack. Deze jassen zijn niet alleen goed herkenbaar voor de kinderen, maar ook voor de leerkracht.

 

De groepsleiding bestaat uit gediplomeerde krachten die over een, volgens de CAO Kinderopvang, relevant diploma beschikken. Elke groepsleid(st)er heeft daarbij een certificaat voor de cursus ‘EHBO bij kinderen’, waarvoor de leiding ook jaarlijks op herhaling gaat. Op elke locatie zijn er bovendien één of meer personeelsleden die zijn opgeleid tot Bedrijfshulpverlener (BHV’er).

Nee. De locaties zijn aan de scholen gekoppeld. Dit doen we om ervoor te zorgen dat klasgenootjes (en in de meeste gevallen ook broertjes en zusjes) bij elkaar op dezelfde locatie/groep komen. Er zijn twee uitzonderingen:

• De Sport-BSO is voor alle 8+ kinderen uit IJsselstein
• De Boedapestlaan is voor alle 8 + kinderen uit de wijk Zenderpark.

 Als u klikt op 'locaties', dan ziet u welke school bij welke locatie hoort.

Komt het kind op een afgesproken dag niet, dan weten wij dat graag bijtijds. Afmeldingen kunnen namelijk gevolgen hebben voor het werkrooster van de leid(st)ers en voor de route van de (taxi)bussen. De afmelding heeft soms ook invloed op het ophalen bij school. Als het kind niet is afgemeld en niet in de school is, moeten wij nagaan of het kind daadwerkelijk door iemand anders van school is opgehaald. Met het uitzoeken van zulke onduidelijke situaties gaat soms veel kostbare tijd verloren, waardoor de kinderen bij de volgende school langer op ons moeten wachten. Als een leerkracht niet met zekerheid kan bevestigen dat een kind door een ouder is opgehaald, wordt bij terugkomst op de locatie contact opgenomen met de ouders.

Het afmelden van een vaste dag moet uiterlijk om 9:00 uur op de betreffende dag hebben plaatsgevonden. U kunt hiervoor bellen naar de groepsleiding. Afmelden kan ook eerder gedaan worden, bijvoorbeeld op de avond van tevoren, door een bericht in te spreken op het antwoordapparaat.

De ADMINISTRATIE is op maandag dinsdag en donderdag van 9:00 - 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 - 14:30 uur bereikbaar via (030) 688 6419. U kunt ook mailen naar info@bso-ijsselstein.nl.

De bereikbaarheid van de groepsleiding kan per locatie verschillen. Houdt u hierbij wel rekening met breng en haalmomenten. Algemeen gelden de volgende openingstijden:
- VSO: van 7:30-8:45 uur
- NSO: na schooltijd tot 18:30 uur
- tijdens schoolvakanties en studiedagen: de hele dag van 7:30 uur tot 18:30 uur

Let op: Op alle officiële feestdagen zijn de locaties gesloten. Tevens sluiten we op 5 december, 24 december en 31 december om 17:00 uur.

Als u op 'locaties' klikt, vindt u onderaan een overzicht welke opvang er per locatie geboden wordt en wat dus de openingstijden zijn. 

Op de dagen dat uw kind tussen de middag bij de BSO is, neemt hij of zij zelf brood mee. Wij zorgen voor drinken (geen melk) en een kop soep. U mag uw kind natuurlijk ook zelf drinken meegeven. Zijn er bijzonderheden bij de voeding waarmee wij rekening moeten houden, dan kunt u dat aangeven op het inschrijfformulier.

In verband met de kans op uitglijden, hebben we als regel gesteld dat kinderen binnen hun schoenen aanhouden of een paar sloffen aantrekken. Deze sloffen mag uw kind elke keer meenemen, maar we kunnen de sloffen van uw kind ook in de groepsruimte bewaren. Voor de kinderen van de jongste groepen (vier tot zes jaar) adviseren wij de ouders om altijd een stel reservekleren op de BSO te hebben.

De tijden waarop BSO IJsselstein opvang biedt, hebben we afgestemd op de tijden van de scholen. In schoolweken werken we daarom met de volgende twee dagdelen:

• van 11:30 tot 15:00 uur.
• van 15:00 tot 18:30 uur.

Basisscholen de Touwladder en de Overkant hebben afwijkende schooltijden waaraan we de dagdelen hebben aangepast: respectievelijk van 14:15 tot 18:30 uur en van 13:00 tot 18:30 uur. De tijd waarop de school van uw kind uitgaat, bepaalt de begintijd van de opvang. Afhankelijk van de tijd waarop u uw kind(eren) ophaalt, maakt u gebruik van één of twee dagdelen.

De dagindeling op maandag, dinsdag en donderdag

De kinderen die eerder dan 15:00 uur uit zijn, worden tot ongeveer 15:15 uur in één groep opgevangen en kunnen vrij spelen of meedoen met een aangeboden activiteit. De algemene dagindeling ziet er als volgt uit:

Tijd	Omschrijving
15.15 - 15.30 uur	Alle kinderen gaan naar de eigen groep
15.30 - 16.00 uur	Fruit- en sapmoment. Dit is een moment van rust, waarop de kinderen kunnen vertellen over hun belevenissen op school en thuis. De kinderen zitten allemaal in hun eigen groep.
16.00 uur	Begin spel-/activiteitenprogramma. Naast activiteiten in de eigen groep kunnen kinderen ook zelf kiezen om met iets anders te spelen of op verzoek naar een andere groep gaan. Bijvoorbeeld omdat daar een broer, zus, vriend of vriendin zit of gewoon omdat ze de activiteit in die andere groep leuker vinden dan die in de eigen groep.
16.30 uur	Snoeptijd
16.00 - 18.30 uur	Kinderen kunnen worden opgehaald.
18.00 uur	De kinderen worden vanaf nu opgevangen in één groepsruimte.

De dagindeling op woensdag en vrijdag

Op woensdag en vrijdag begint de BSO eerder en beginnen we met het samen eten van een boterham. Als het weer het toelaat, gaan we rond 13.15 uur na het eten met z’n allen naar buiten. Tussen 14.00 uur tot 15.30 uur kunnen er activiteiten plaatsvinden of kunnen de kinderen vrij spelen. Vanaf 15.30 uur is de dagindeling hetzelfde als op de maandag, dinsdag en donderdag.

Studiedagen en vakanties

Voor de dagindeling tijdens vakanties wordt een aantal weken vóór de vakantie een organisatiecomité samengesteld. Dit comité is verantwoordelijk voor de keuze en organisatie van de vakantieactiviteiten. Het vakantieprogramma zetten we voor het begin van de vakantie op de website. Vaak worden, vooral in de zomervakantie, de activiteiten aan de hand van een thema gekozen. Het is ook mogelijk dat wij activiteiten buiten de deur organiseren. Dit gebeurt alleen als de groepsgrootte dat toelaat.

Wij zijn op studiedagen en in vakanties de hele dag open. Op deze dagen hanteren we de volgende dagdelen:

• van 7:30 tot 13:00 uur
• van 13:00 tot 18:30 uur

De kinderen kunnen ’s morgens tussen 7:30 en 9:00 uur gebracht worden. Wij kunnen dan om 9:00 uur met het geplande programma beginnen. Om 13:00 uur kan het kind weer gehaald worden. Is de opvang alleen voor de middag, dan wordt het kind tussen 13:00 en 13:30 uur verwacht.

Wordt uw kind tijdens de opvang ziek, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Afhankelijk van de klachten bepalen we in overleg op welk tijdstip uw kind opgehaald kan worden. Omdat we maar beperkt extra aandacht en verzorging aan een ziek kind kunnen geven, laten we het kind bij voorkeur zo snel mogelijk ophalen. Indien noodzakelijk nemen we contact op met de huisarts van uw kind.

Heeft u uw kind ingeschreven, dan ontvangt u van ons een bevestiging. Hierin zijn de volgende situaties mogelijk:

• uw kind kan op (een aantal van) de gevraagde dagdelen) geplaatst worden. U ontvangt een bevestiging van plaatsing en het bijbehorende plaatsingscontract;
• uw kind kan nog niet op (een aantal van) de gevraagde dagdelen) geplaatst worden en wordt op de wachtlijst geplaatst. U ontvangt een bevestiging van plaatsing op de wachtlijst;
• de gewenste plaatsing is meer dan drie maanden na inschrijfdatum, waardoor nog onduidelijk is of plaatsing mogelijk is. U ontvangt een bevestiging van inschrijving.

U krijgt uiterlijk twee maanden voor de gewenste plaatsingsdatum bericht of we een plaats hebben voor uw kind. Zodra de plaatsing definitief is, maken we een afspraak voor een kennismakingsgesprek op de nieuwe BSO-locatie van uw kind.

Bij de verdeling van plaatsen hebben broertjes en zusjes van de kinderen die al bij BSO IJsselstein komen, voorrang op andere kinderen. Bij gelijke aanmeldingsdatum gaan ook uitbreidings- en wijzigingsaanvragen voor kinderen die op onze BSO zitten vóór op plaatsing van nieuwe kinderen. Voor nieuwe kinderen geldt dat in vergelijkbare omstandigheden het kind dat het langst ingeschreven is, het eerst wordt toegelaten. Natuurlijk is plaatsing bij ons ook afhankelijk van de ruimte binnen een bepaalde locatie en leeftijdsgroep.

Voordat uw kind start bij de BSO, zien wij graag dat hij of zij 1 à 2 keer komt om te wennen. Gedurende de wenperiode vragen we u als ouder stand-by te zijn.

De kosten voor de buitenschoolse opvang zijn afhankelijk van het aantal vaste dagdelen per week en het aantal dagdelen dat u extra afneemt. De kosten van de vaste dagdelen worden altijd in rekening gebracht, ook al komt uw kind een keer niet. Betaling gebeurt voorafgaand aan de betreffende maand per automatische incasso.

Met de plaatsing van uw kind(eren) sluit u een contract met BSO IJsselstein en bent u ook zelf verantwoordelijk voor de maandelijkse betaling van de gehele factuur. U kunt echter een deel van deze kosten vergoed krijgen via de Belastingdienst als Kinderopvangtoeslag. Deze toeslag kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. De hoogte ervan is afhankelijk van uw (gezamenlijke) inkomen en het aantal kinderen in uw gezin dat gebruikmaakt van de kinderopvang. Voor meer informatie over de Kinderopvangtoeslag en het aanvragen van deze toeslag verwijzen wij u naar www.toeslagen.nl of de Belastingtelefoon: 0800-0543.

Opzegging van een plaats moet schriftelijk gebeuren per de 15e of 30/31e van de maand, twee maanden voor de gewenste einddatum.

Het uitgangspunt van onze klachtenregeling is dat u een klacht over de opvang het beste kunt doorgeven aan de vast leid(st)er van de groep van uw kind of het locatiehoofd. Voor klachten van administratieve aard, kunt u contact opnemen met een van onze administratieve medewerkers. Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u de directeur van BSO IJsselstein benaderen. Bent u het daarna nog niet eens met de afhandeling dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke geschillen-/klachtencommissie. Meer informatie hierover leest u in ons ‘klachtenreglement’, dat op aanvraag wordt verstrekt.

De medezeggenschap van ouders binnen BSO IJsselstein is geregeld via de oudercommissie. Iedere locatie behoort een eigen commissie te hebben. Zij vergaderen wel gezamenlijk. De oudercommissie behartigt de belangen van de ouders door advies te geven over zaken als voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, spel- en ontwikkelingsactiviteiten, openingstijden, kwaliteit, en prijswijzigingen. Alleen met gegronde redenen mag het bestuur van BSO IJsselstein afwijken van een advies van de oudercommissie. Heeft u vragen over de oudercommissie of wilt u contact met ze opnemen, dan kunt u op onze locaties een foto- en adressenlijst krijgen van de commissieleden.